이 글은 영업방해의 목적이 아닌 공공의 이익을 위해 사실을 기반으로 작성하는 글임을 밝힙니다.

(미용실 관계자에게 sns에 글을 올리겠다고 하자 "그럼 그렇게 하세요."라는 확언을 듣고 작성하는 글임. 이에 대한 녹음파일이 존재함.)

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+++++시술 전 사진 첨부

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****요약과 사진은 맨 밑에 있습니다(긴 글 주의)****

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안녕하세요?

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저는 제가 이런 곳에 글을 쓰게 될 줄은 몰랐는데, 여러분들도 아셨으면 하는 공익을 위해서 이렇게 글을 씁니다.

글솜씨는 없지만 한 번씩만 꼭 읽어봐주시면 감사하겠습니다.

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저는 제가 자주 방문하던 상현역에 위치한 저렴하기로 유명한 미용실에 매직을 하러 갔습니다.

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디자이너 선생님과 상담을 하던 중, 저는 밑에 탈색모가 있다고 분명히 말씀을 드렸고 선생님께 제가 원하는 스타일의 사진을 보여드리니, 20만원 상당의 케어 매직&셋팅을 해야한다고 하셨습니다.

그렇게 진행을 해야 탈색모도 찰랑거리고 매직한 것처럼 나오게 되고 더불어 굳이 고데기를 하지 않아도 밑에 머리는 웨이브가 지도록 헤어스타일이 나온다고 하셨습니다.

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저는 전에도 이곳에서 탈색모에 6만원짜리 매직을 몇번 한 적이 있는데 잘나와서 저렴한 가격을 생각하고 갔었는데, 20만원이라는 큰 금액의 시술을 추천받으니 고민이 됐습니다.

선생님께 저렴한 매직과의 차이를 묻자, 저는 탈색모가 있기에 20만원의 케어매직&셋팅을 들어가야 될 수 밖에 없고 그래야 찰랑거리고 머릿결도 좋아보인다고 하셨습니다.

그래서 저는 ‘전보다 더 머릿결이 상한거구나’ 하는 생각과 동시에 고데기를 하지 않아도 머릿결이 찰랑거리고 밑에는 웨이브진 헤어스타일을 기대하며 머리카락을 조금 자르고 그 시술을 하기로 결정을 하고 들어가게됐습니다.

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그런데 갑자기 머리를 하던 중, 선생님께서 “탈색 몇번 하셨어요?”라고 중간에 물어보셨고 제가 2번 정도 했다고 말씀을드리니

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“그걸 왜 지금 말하세요” (시술 전에 분명히 말씀 드림)

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라며 셋팅은 안 말릴 것 같다고 하시면서 그냥 18만원 케어매직으로 하자고 하셨습니다.

저는 말을 바꾼 것에 대해 기분이 안 좋았지만, 매직만이라도 잘돼서 좋은 머릿결을 기대하며 알겠다고 했습니다.

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머리를 하는데 선생님께서 계속

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“탈색한걸 왜 미리 말 안했어요” (시술 전에 말씀 드림)

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라고 말을 하시면서 마치 제가 처음에 탈색모에 대한 언급이 없던 것처럼 말씀하셨고 일주일 뒤에 12만원짜리 클리닉을 받으러 오라고 계속 말씀 하셨습니다.

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머리를 다 하고 말리는데 매직한 것처럼 안 보여서 불안했지만, 매직기로 펴자 그래도 괜찮아 보여서 저는 그 때까지만 해도 잘 된 줄로만 알았습니다.

나가면서 계산을 하는데 선생님께서 또

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“다음부턴 머리할 때 탈색있다고 꼭 말씀하셔야 해요~”

(시술 전에 말씀 드림)

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라고 또 그렇게 말을 하시면서 어떤 종이를 내미셨고 탈색한 사람들은 다 쓰는거라고 싸인을 하라고 하셨습니다.

저는 무슨 종이인지 설명도 못 듣고 읽어보지도 못한채 얼떨결에 싸인을 할 수 밖에 없었습니다.

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그렇게 2-3일 뒤 저는 머리를 감을 수 있게 되어 머리를 감고 트리트먼트팩, 린스, 헤어에센스를 듬뿍 바르고 머리를 말렸음에도 불구하고 제 머리는 매직한 것처럼 안 보였고, 많이 상해있었습니다.

그래서 저는 미용실에 전화를 걸었고 담당 선생님과 통화를 하게 되었습니다.

통화가 길어질 것 같아 먼저 선생님께 양해를 구하니, 괜찮다고 하셔서 저는 제가 하고 싶은 말을 시작하였습니다.

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선생님께서는 제가 탈색모가 있다는걸 처음에 말씀 안 드린것처럼 말하시다가 제가 말씀 분명히 드렸다고 하니, 2번한 것은 중간에 말하지 않았냐고 말을 하셨습니다.

(몇번 했는지가 중요했으면 제가 처음에 탈색모가 있다고 했을 때 미용사가 먼저 물어보는게 당연한거고, 굳이 안 물어봤어도 제 머리카락 상태를 보고 시술을 들어가는 것은 미용사의 업무고 책임입니다.)

하지만 계속 고객인 저에게 왜 말 안했냐고 오히려 되물으셨고, 제가 미용과를 나온 것을 알게되시자

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“미용했으면 알거 아니야? 탈색 몇번 했는지를 미리 말했어야죠” (탈색 했다고 시술 전에 말씀 드림)

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라는 얘기를 계속 반복하셨습니다.

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그러면서도 연화 과정 중에 제 머리카락이 녹아내린 것을 인정하시는 말씀을 하셨습니다.

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통화를 할 때도 계속 제 말은 끊으시고 본인 얘기만 하시려고 하셨고 미용실 나올 때 썼던 종이를 언급 하셔서 그 동의서에 환불불가 등이 적혀있는 것을 그 때 알게되었습니다.

그래서 제가 그 종이는 갑자기 내미셔서 쓸 수 밖에 없었고 어떠한 설명도 듣지 못했고 읽어보지도 못했다고 말씀드리니,

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“그럼 천천히 읽고 적든지 당연하다는 듯이 싸인하고 갔으면서”

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라며 반말로 말씀하셨습니다.

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그러면서 제가 무슨 말씀만 드려도

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“미용했다며?”

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라는 말을 하시면서 고객인 제가 다 안다는듯이 말씀 하셨고

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“그냥 가만히 있으면 중간은 가는데 지금 계속 아는척 하잖아”

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라는 말들도 늘어놓으셨습니다.

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저는 미용사분께 미안하다는 사과를 받기는 커녕,

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“살다살다 미용하다가 이런 사람 처음보네, 자꾸 열받게 하네?”

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라는 말들을 들었고 저에게 고객님들도 받는건데 이렇게 길게 통화하냐며 예의 없다는 말까지 들었습니다.(처음에 길어질 것 같다고 양해구했어요.)

그래서 저는 영업끝나고 시간 널널하실 때 전화를 드리라고 했고 점장님이라는 분께 다시 전화가 왔습니다.

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점장님께서 직접 보셔야할 것 같다고 하셔서 제가 미용실로 다시 방문을 한다고 말씀을 드렸고, 저는 전액 환불입장을 밝혔습니다.

하지만 점장님께서 환불은 안된다고 하셔서 계속 같은 말만 반복될 것 같아 일단 방문을 해서 보여드리고 환불을 받기로마음을 먹고 갔습니다.

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미용실에 가니 점장님께서 언제 탈색했냐고 물어보시길래 제가 1년 정도 됐다고 말씀드리니 “7-8개월 밖에 안된 것 같은데요?”라고 하셨습니다.

제가 탈색을 한 날 찍어놓은 사진이 있어서 확실히 1년 된 것을 숙지하고 간 상태에서 말씀을 드렸음에도 계속 “8개월 밖에 안된 것 같은데요?” 하셨고 그러다 환불은 안되고 재시술이나 클리닉만 가능하다고 하셨습니다.

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저는 제 머리를 이렇게 만들었고 사과는 커녕, 전화상으로 좋지 않은 말들만 들은 미용실에서 더 이상의 시술은 하고 싶지않아 전액 환불을 요구했지만 끝까지 안된다고 하셨습니다.

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그래서 저는 맘카페나 sns에 글을 올린다고 하니

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“그럼 그렇게 하세요~”

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라는 대답만 들었고 끝까지 사과는 받지 못하였습니다.

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그래서 이렇게 글을 올려봅니다.

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저는 통화한 내용부터 녹음본이 있는 상태이고 이 글은 거짓, 허위사실이 단 하나도 없음을 증명합니다.

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여러분들은 제 글을 참고하셔서 이런 상황이 발생하지 않으셨으면 좋겠습니다.

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저는 전액 환불 받을 수 없는걸까요..? 조언 부탁드리겠습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

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****<요약>****

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1. 탈색모가 있어 18만원짜리 케어매직 하기로함

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2. 미용사가 시술하는데 계속 탈색모 있는 거 왜 안 말했냐는 식으로 말함(처음에 시술 들어가기 전에 분명히 말씀드렸고, 18만원짜리 케어매직한 이유가 탈색모 있어서 한거에요..)

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3. 계산할 때 어떠한 설명도 안해준채, 종이 내미셔서 제대로 읽지도 못하고 얼떨결에 싸인함 (알고보니 환불 불가등 적혀 있는 동의서)

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4. 2일 후 머리 감아보니 머릿결 아작나있음

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5. 전화했더니 또 탈색한거 중간에 말하지 않았냐 하시다가, 분명히 시술 전에 말씀드렸다고 하자 갑자기 탈색 두번 한거는 중간에 말하지 않았냐 하심

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6. 글쓴이 미용과 나온거 알게되자 반말로 “미용했다며, 그냥 가만히 있으면 중간이라도 가는데 왜 아는척 하냐, 살다살다 미용하다가 이런 사람 처음보네, 열받게 하네” 언급

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7. 전액환불 요구하자 거부당함

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8. 사과 한마디 못받고 sns에 올린다고 하자 “그럼 그렇게 하세요~” 답을 들음

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----------시술 전---------

시술 전 사진입니다. 뒷모습은 찍어 놓은게 없네요,,

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----------시술 후---------

뒷모습 두장이 시술 후 사진입니다.